未成年人在手游充值，给主播打赏等行为发生后，按照民法通则的法律规定，这种消费行为是无效的，相关平台必须退款。3月7日，《新闻360》对此事进行了报道，记者再次联系到顾女士。顾女士告诉记者，其中一家OPPO游戏商城客服已经联系她，但要她提供有效证据。对于OPPO客服这样的回复，顾女士感到非常为难。而OPPO游戏平台旗下的"广州欢太科技公司"的游戏投诉更高达五百多条，但回复量却是"0"，显然这些投诉都石沉大海。
未成年人在手游充值，给主播打赏等行为发生后，按照民法通则的法律规定，这种消费行为是无效的，相关平台必须退款。但是在现实中，家长想要拿回这笔钱却并不容易。
【OPPO客服"需提供孩子充值时间段监控"】
本以为孩子在家安心用手机上网课，扬州市民顾女士没想到，孩子竟背地里玩起了网游，还充了近11万元 。3月7日，《新闻360》对此事进行了报道，记者再次联系到顾女士。顾女士告诉记者，其中一家OPPO游戏商城客服已经联系她，但要她提供有效证据。
OPPO客服说：“经过我们核实，充值都在游戏内的，并且经过密码的确认，不属于恶意扣费。关于未成年方面操作的话，我们平台无法通过电话，当时手机谁在使用，以及完成支付操作的。就需要当前用户提供证据证明，是未成年人在无家长监管下进行充值的，比方说充值的钱是一百块钱，需要这一百块钱充值这个时间段相关录像。”
对于OPPO客服这样的回复，顾女士感到非常为难。因为家里没有监控，所以无法拿出相关的证据。
【家长投诉大多"石沉大海" 相关举证要求不应过高】
在新浪黑猫投诉平台上，记者搜索发现，关于OPPO游戏平台退款的投诉有289条，大多数投诉客服都没有回复。而OPPO游戏平台旗下的"广州欢太科技公司"的游戏投诉更高达五百多条，但回复量却是"0"，显然这些投诉都石沉大海。对此，法律界人士认为，游戏或者直播平台在处理过程中，需要通过一系列验证规避"恶意退款"，有其合理性，但这样的举证要求不能太高。
江苏法德东恒律师事务所律师蓝天彬说：“游戏公司让家长提供监控视频，有点超出合理范围，一般家庭不会在家里安装监控，显示孩子在玩游戏。我们认为家长可以提供小孩的情况说明，以及和小孩的聊天记录，还有其他人的证人证言，证实家长当时是不知情的。民事行为只要求高度可能性，只要有高度可能性，证实家长是不知情的，就应当认为孩子充值打赏是无效的。”
（报道/郑丽丽 王从）
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