企业经营就是经营客户和经营员工。评估方式可以采用问卷、口头询问和座谈法。Level3行为评估评估目的是了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况。评估衡量对象是学习的新行为是否在工作上出现。评估的方式可采用控制组vs实物组、趋势线分析、训练前后比较法、专家评估、当事人评估和主管评估。评估的衡量对象包括投入成本vs产生效益，创造价值vs竞争优势。评估的方法可采用HardData和SoftData。
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企业经营就是经营客户和经营员工。经营员工就要给员工做职业发展规划，最重要的工具之一就是员工能力提升培训。如果企业让员工发展了，员工也会对客户更好，提高了客户的忠诚度；如果员工投入度高，就能开发出新的产品。
Level 1 反应评估(Reaction)
评估目的是了解受训者对于训练的满意程度，说白了就像顾客在餐厅用完餐后，餐厅向顾客调查对菜品的满意度。
评估衡量对象包括课程主题及目标、时间安排、讲师表达及教学技巧、课程内容及教材品质、场地设备及服务品质，即整个培训的组织。评估课程内容、讲师和组织方。
评估方式可以采用问卷、口头询问和座谈法。
如果用的是外部讲师，在这个环节还可以跟讲师沟通一下学员的能力水平和表现情况，哪些学员表现的好，哪些学员表现的不好。
Level2 学习评估（Learning）
评估目的是衡量受训者的学习效能，包括对知识、技能、态度的学习状况。
评估衡量对象包括与课程相关的知识有没有掌握、与课程相关的技能有没有练会、与课程相关的态度有没有转化。这些是培训的目的，也是冰山模型上可以转化的部分。
评估方式可以采用测验考卷、实地操作（例如窗口人员模拟操作）、观察评分和小组研讨。
Level 3 行为评估（Behavior）
评估目的是了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况。例如培训的是电话销售技巧，培训结束后要评估学员是否能够按照讲授的技巧和规范性动作执行。我曾经在一个人力资源大讲堂讲招聘技巧，培训结束一段时间后，一名学员联系我说：邓老师，我按照您在课堂上说的面试邀约话术总结了我们公司的话术，结果面试邀约率提高了30%。这就是很成功的一次培训行为转变。既然受训者的行为状况这么重要，在培训结束后，人力资源部一定要向学员所在部门的经理了解情况，因为他们对学员的工作状况最清楚。
评估衡量对象是学习的新行为是否在工作上出现。
评估方式可以采用现场评价、Focus Group（半结构化面谈）、行动计划、IDP（个人成长计划）和360度回馈。
如果评估结果是行为没有发生改变，就再组织培训一次培训，第二年换个培训题目再培训，培训恶心了也就记住了。
Level 4 成果评估（Result）
评估的目的是衡量训练后对组织产生的最终成果。
评估的衡量对象包括数量（例如连锁门店，培训前一个门店配置需要配置12个人，培训后，人员效率提升，人员配置缩减至10人）、安全（一般生产型企业和金融机构会涉及）和成本（成本有没有降低）。
评估的方式可采用控制组vs实物组、趋势线分析、训练前后比较法、专家评估、当事人评估和主管评估。
例如在银行窗口办理业务，最好的情况也得排30分钟的队，如果窗口服务人员经过礼仪培训，对每一个顾客都微笑相迎，说一句“让您久等了”，一般人听到后基本也就按捺出排队时的愤怒了。
所以成果评估对一线窗口人员较容易，对管理人员或后台人员就相对困难了，因为他们的技能效果很难通过一次课程得到明显的提升。
Level5 投资报酬率评估（ROI）
评估的目的是了解一段期间，企业投资人才培训的成本效益及投资报酬。
评估的衡量对象包括投入成本vs产生效益，创造价值vs竞争优势。例如我最近在研究OKR，刚开始导入OKR时，因为大家都不会，它的产出效率是低于KPI的，只有到了耦合点时，大家逐渐对OKR了解了，它的产出效率才会高于KPI。
评估的方法可采用Hard Data和Soft Data。
培训ROI就是培训的投入产出比，指的是每一元钱的培训经费投入所获得的收益。曾经有一项对摩托罗拉的调查显示：对员工每投入1美元的培训，要能产出100美元的收益。
投入产出比=（总收益-总成本）/总成本*100%
培训ROI的价值包括：
- 使我们能够衡量培训对公司业绩的贡献
如果培训后确实带来了业绩的提升，公司领导一定会支持培训的。
- 使员工有机会比较并选出最有价值的培训项目
在一次次的培训项目执行后，学员会反馈哪些课程是最有价值和最有用的，久而久之就形成了本企业的培训课程体系。
- 使培训的方向关注于结果而非培训本身
- 证明一项计划中的培训投资是有价值的
- 为将来的培训设定一个基准
- 改变公司高层的固有看法
一般在企业中，只要经营状况出现问题，最先削减的就是人力资源的费用，而人力资源中最先削减的是培训的费用。
培训ROL的成本包括：
- 培训项目的设计和改进（内部员工的时间成本\外部员工的支出\现有资料以及其他小额支出）
- 宣传推广支出（内部员工的时间成本\负责推广的外部机构成本\宣传画册及其他小额支出）
- 行政支出（行政部门员工的时间成本）
- 讲师（时间成本\行政费用如交通、餐饮等）
- 培训资料与设备（资料的印刷成本\设备的租赁成本）
- 学员（时间成本\行政费用如交通、餐饮等）
培训ROL的收益包括：
- 人工成本的节省（提高工作效率的培训将会导致员工多出，将多出的员工转入新的岗位\任务中去，或减少他们的工作时间）
- 产量增加（因技能的提高，方法的改进提高生产效率，同样的时间有更多的产出）
- 成本的节省（减少机器故障或维修成本）
- 额外的收入（更好的为客户服务，更多的新产品推出，更有效率的内部运营等）
