7年后，她创办的浪花朵朵旅行累计服务超过500万人次，稳居飞猪境外当地玩乐的top商家，普吉/苏梅/巴厘岛等区域的产品长期位列类目No.1，连续三年收获“飞猪旅行类目top商家”荣誉。在出境游火热的同时，也带来了激烈的行业竞争。随着对电商运营的钻研，她利用淘宝平台提供的大数据发现，浪花朵朵的用户中，超过70%的用户是女性。从2013年2357.6万的销售额，到2018年，浪花朵朵的销售额已经达到了2.16亿元。
7年前，她是一个不懂电商、不懂旅游的行业小白，却凭借一股对旅游的热爱，选择以创业者的身份进入旅行行业。
7年后，她创办的浪花朵朵旅行累计服务超过500万人次，稳居飞猪境外当地玩乐的top商家，普吉/苏梅/巴厘岛等区域的产品长期位列类目No.1，连续三年收获“飞猪旅行类目top商家”荣誉。
2018年，更是创造了“双11单店预订人数类目top.1”的成绩，荣获了飞猪颁发的“双11辉煌业绩奖”和“全球优秀合作伙伴奖”两座奖杯。
她是浪花朵朵旅行创始人全美英，关于她与旅行的故事，是每个旅游从业者不能错过的创业案例。
为热爱不将就，小白游客辞职开旅行社在2012年之前，主修食品科学与工程，从事软件销售和HR，全美英的职业履历和旅行串不上任何关联。
源自对旅行的热爱，全美英会利用自己的假期，做好自己的旅行计划，去体验国内外的不同风景。
两次体验感截然不同的泰国旅行——约束不自在的跟团游VS舒适享受的自由行，让她萌生自己开旅行店的念头。在一番市场调研后，她坚信正处于蓝海的出境游市场大有可为。
“80后90后喜欢自由、独立有追求，不满足于跟团，境外自由行一定是趋势。”全美英说，这个决定是出于热爱，也是对自由行市场的认可，她看好的是当时整个旅行行业的互联化程度不高，竞争较小，机会就更大。
2012年，全美英的“一人旅行店”正式在淘宝开张，第一批售卖的产品来自在泰国旅行时结识的代理人。
创业的开局往往都并非一帆风顺，面对店铺装修、页面设计、客服售后、对接产品、运营策划等创业挑战，全美英从零起步，边做边学，凭着干劲，逐一攻克难题。
同时，在腾讯工作的先生帮忙设计及搭建页面，全美英负责接待用户的咨询。从最开始每天几个的咨询量慢慢积累到几百个。电脑上用户咨询时响起的“叮咚”声，是全美英埋头奋斗的动力。
她一边忙着对接更多的产品资源，一边在旅游论坛上发帖引流。当产品质量得到用户的喜爱、店铺服务获得平台的认可时，浪花朵朵的业务量开始快速地增长。
价格战厮杀中，她用“大数据”拼出差异化2013年中国出境游达到9800万人次，到2018年激增到1.49亿人次。中国出境游用户需求的爆发，也印证了全美英的判断。在出境游火热的同时，也带来了激烈的行业竞争。
在浪花朵朵迅速成长的阶段，越来越多的资本进入旅行行业，出境游从蓝海转变为红海，价格战成为各大商家互相竞争的手段。
此时，全美英感知到变局，认为价格战只会越拼越低，最终低价只会导致产品体验差，便开始以用户需求为中心，打造游客一站式出游的服务体验。
除了已成熟又竞争激烈的快艇游外，她针对用户出海游的需求，选择更大更舒适的游船，抛弃以往的包船形式，采取散拼的形式让更多游客享受到游船的体验。这种性价比极高的出海游方式，一经发售就受到游客的追捧。
随着对电商运营的钻研，她利用淘宝平台提供的大数据发现，浪花朵朵的用户中，超过70%的用户是女性。通过挖掘女性游客对颜值与喜欢纪念的需求，浪花朵朵在行程中添加贴心的服务。
比如：在帆船上配置摄影师，在网红打卡景点提供旅拍服务；针对亲子游群体，浪花朵朵将冰淇淋号帆船包装成走“可爱风”的路线，这想法更容易打动妈妈们，到了现场的孩子也抢着跟冰淇淋号合影。即便是淡季，一艘船的单月销量能达到2000多件。
“虽然这一行做到差异化越来越难，如何在注重用户旅行的全过程中，用看得见的数据挖掘用户背后的真正需求，从而坚持产品创新并打磨产品的极致体验。因为产品就是品牌价值所在，在飞猪上，同一个类目的产品有很多选择，只有好产品能给游客带来好体验，才能再拿到好口碑。口碑的传播可以持续为品牌加分”全美英说。
行程玩法与内容营销更走“青春范”在利用平台的流量和大数据进行精准运营，浪花朵朵始终走在了旅行行业的前列。针对飞猪平台用户年轻化的特点，浪花朵朵在行程玩法、页面设计、文案创意上都进行了更贴近用户的升级。
让人吃惊是，浪花朵朵依托飞猪提供的用户画像大数据，主动设计了店铺数据分析系统，通过数据来反向推动产品的改造。
以酒店为例，很多人认为低价就是用户需求。但通过飞猪商家后台提供的数据显示，更多的出境游用户愿意去享受贵点的住宿服务。
“我原本以为大家会选择三星级酒店或客栈，但从数据来看，四五星级的酒店更受欢迎，所以我们增加了中高端产品的投入。”全美英说，对数据的利用，也让浪花朵朵少走了弯路，更精准地触达用户的需求。
除了利用大数据外，飞猪小二反馈的信息，以及飞猪对大商家的扶持，都让浪花朵朵享受到平台成长带来的红利。从2013年2357.6万的销售额，到2018年，浪花朵朵的销售额已经达到了2.16亿元。
品牌全新升级，以自由为年轻人发声过去几年，旅游行业同质化服务泛滥，行业陷入流量为王、打价格战抢占客户的恶性竞争，市场上的出境游产品猫腻多，社会出现接连不断的投诉旅行团事件，许多旅行品牌陷入行业困境。
对于这个全新的局面，全美英有着自己的思考。
“浪花朵朵还说不上成功，但我们一直在坚持思考，怎么为用户提供极致的旅行体验。浪花朵朵坚持三点：一是精准定位，浪花朵朵定位于当地玩乐细分市场，帮助旅行者降低自由行的门槛；二是坚持创新，打造主题深度化体验。早期标品路线大行其道，我们就开拓非标品路线，将主题深度化的路线呈现给客户。三是资源整合，独家定制的旅游服务意味着重新整合市场资源。”全美英说。
此外，基于用户群体的思考，浪花朵朵2018年底进行了品牌升级，slogan由过去的“境外自由行专家”变为“天生爱自由”。新的品牌定位更贴合年轻人主张个性、自由的生活态度，也让品牌在情感属性上赢取更多目标群体的情感共鸣。
浪花朵朵旅行在众多旅行品牌中脱颖而出，并非一朝一夕，而是深耕境外玩乐的旅行细分领域。
从一开始的小众市场做到如今的行业春天，靠的是扎扎实实地打造产品创新，打磨极致的用户体验。
这一份7年的坚守，是浪花朵朵对旅行的热爱，并把热爱分享给每个旅行爱好者，同他们一起探索世界。
