今天我们就来听一听类类怎么说~粉丝提问类类老师好，我在一家手机企业做负责社区运营的工作。但目前市面上操盘过线上、线下所有类型活动的人，其实极少。在早年，工作对象都是完全不同的，运营主要是对用户的。
亲爱的粉丝们：
成为优秀顶级运营几乎是所有运营人的目标和方向，那优秀的运营人员标准是什么呢？今天我们就来听一听类类怎么说~
粉丝提问
类类老师好，我在一家手机企业做负责社区运营的工作。刚好公司正在做任职资格标准，所以想咨询类类老师：
如果运营水平有 1-10分， 那么1-10分分别要掌握的技能或者标准是什么？（像您我觉得是10分满分，有丰富的方法论甚至出过书籍，有较好的佐证）。
问题拆解
说实话这个问题问的非常棒，当然也很难回答啊。一般我们把运营水平分为4-5个段位，还是不难的，但如果分成10个段位，这还真的蛮难的。
感谢对于我的认可，我肯定是拿不到10分的。我在自己的专业领域（社区运营），10年来未逢对手，哪怕一个，专业技能上我还是不服任何人的，但我一直觉得专业能力只是一方面，项目成功案例是一方面，对公司的价值、对行业和社会的贡献等等都要看的，这些都得看。还有就是你得到的认可度，比如用户、公司、行业、社会对你的认可，这块我做还不够好，我也没爬到很高的职位，现在创业也刚刚有一点点起色，所以我到不了满分。
今天的这个问题就是：
如果运营水平满分为10分，那1-10分分别要掌握哪些技能？标准是什么？
类类解答
答：在解答这个问题之前，我们先来界定一下运营水平分为哪些维度：
一
运营的五大专业技能模块
就是我们在解决运营问题的时候，要具备的运营类的技术能力有哪些，运营的三大专业技能模块是用户运营、内容运营和活动运营，这是基础的基础，尤其是用户运营模块，我把专业技能所涉及的五大运营模块列一下：
1、用户运营
我给的定义：以用户为中心，以满足用户需求为前提，并围绕用户、在用户生命周期（引入期、成长期、成熟期、衰退期）所采取的具有驱动性、引导性的运营行为，其终局是建立良性的用户体系，帮助实现业务转化。
用户运营是所有运营里面最难的，也是最基础的。目前大家所能听到和看到的内容，大多属于基本的知识点，中阶甚至高阶的很少，我2020年讲过的头部用户运营和最近讲的kol运营，属于用户运营中高阶的知识点。
2、内容运营
我给的定义：运营者利用内容平台或内容媒体，将内容进行生产、筛选、加工、消费，最终呈现给用户，并激发用户评论、分享、传播的完整运营过程。
内容运营其实是平台的运营人员所要做的工作，比如头条、抖音的运营人员做的工作，才是内容运营。市面上很多人对于内容运营的定义其实是错的，不要把一切跟用户相关的运营工作都归为用户运营（客服属于用户运营吗？显然不是）、把一切跟内容相关的运营工作都归为内容运营（文案算内容运营吗？显然也不是）。
3、活动运营
我给的定义：为实现营销、品牌传播、用户促活等目的，通过线上或线下的多样的活动形式，利用平台、媒介、工具，将活动从策划、执行、复盘、迭代依次实现的一套标准化的运营流程。
活动运营是目前运营需求最强烈的一个模块，几乎变成了运营人必会的一个技能点。但目前市面上操盘过线上、线下所有类型活动的人，其实极少。
4、社群运营
我给的定义：利用社群工具，将具有共同需求、共同爱好的人聚在一起，并建立规则、夯实成员关系、输出价值、形成良性互动氛围、驱动并实现自发的组织裂变的完整运营过程。社群运营本质上是一种帮助业务实现转化的很好的运营工具和抓手。社群并不是一个新东西，我在2007年就已经用社群来管理核心用户了。社群在当下，已经变成了一个运营人必备的工具之一，所以我说社群运营是运营人必备技能。
5、新媒体运营
我给的定义：利用微信公众号、微博、头条号、贴吧、知乎、抖音、快手、B站、小红书、淘宝直播等新兴媒体平台工具，通过策划优质、高传播的内容、活动、互动，为产品、服务进行包装、品牌宣传、推广、营销的一系列运营行为，积累并形成粉丝效应，最终实现品牌提升或者营销转化的双向目的。新媒体运营的终局是账号矩阵 平台矩阵，须用到内容运营（基础）、活动运营、品牌推广、社群运营等多种综合手段。
新媒体运营在2012年我们都叫第三方平台运营，以区别于自有平台（网站、app）。我是第一代新媒体运营人，2009年新浪微博的首批运营者，当年3Q大战第一条微博我发的。
有些人会把市场运营、品牌运营、商务等等也归到运营模块，广义的运营，确实是包含这些模块的，但狭义的运营，指的就是这五大模块。为什么？在互联网公司，市场、BD，跟运营根本就不是一个部门。在早年，工作对象都是完全不同的，运营主要是对用户的。
B端运营确实比C端要复杂一些，原因是行业太多，客户类型不同，业务和工具也不同，所以B端运营更要围绕痛点来打，今天不细讲啊。
二
运营的三大基本功
上面那些都是在应用到具体的业务场景所需要具备的能力，下面说的是无论做任何运营工作，都必须具备的基础能力。
1、文案策划
有很多同学的文案能力差，不要觉得没问题，而是问题很大。文案能力是运营的基本能力，文笔差就得练，前阵子我给我们的学员制定一个文案能力提升小计划，还是蛮有用的。
我写东西也不是天生的，但我一直坚持，写了400多万字了。我写4000字，大概需要1.5小时-2小时。我也是从写帖子、写活动文案、写运营需求、写产品prd、写公众号练出来的。
2、数据分析能力
运营的数据分析能力，不用像数据分析师一样，很多专业的数据模型，我也不会用。运营需要具备的数据分析能力是什么？
运营相关的所有数据指标，你必须知道；你自己业务相关的数据，你要天天看，知道为什么涨为什么跌，出现问题，你得知道问题在哪，运营的突破口在什么地方，你得会看；数据埋点，要学会的。
我工作的十多年里，核心数据，我都喜欢手算，我培养的是数据敏感性和kpi意识。这个你也得有。
3、工具运用能力
PS、office、XMind、axure、135编辑器、裂变工具、石墨文档等等这些基本的工具，运营必须会用，这都是很基本的。再就是百度指数、alexa、艾瑞数据、aso等等，也需要会用。
你到一家公司，会给你很多后台，再就是你其实可以找产品、技术要到很多对你业务有帮助的公司的工具，比如圈人工具、vcms等等，你也得会用。
其实我说的工具有3层含义，第一层是与你工作相关的工具，你需要懂基本的操作，第二层是主动寻找能够帮你解决运营问题、完成业务目标的工具，第三层是工具组合能力，其实在一个优秀的运营人眼里，一切都是工具。
三
运营的宏观和微观能力
宏观能力指的是：
1、行业的理解能力无论你到任何一个行业，都要对你所在的行业格局要仔细研究，比如行业的市场规模、发展历史、发展空间、上下游等等
2、公司研究你自己的公司，市场地位、发展史、领导人、收入、公司组织架构等等，也要有所认知。
3、竞品分析能力行业的龙一、龙二等TOP公司的运营模式、盈利模式等等
微观能力指的是：
1、团队分析能力你所在的团队，也要了解，比如每个人的能力擅长、你leader也要了解，关键是要知道谁对你的业务有哪些帮助。
2、个人认知你有没有把你的能力专长、业务模式、资源整合等等，梳理一下？
3、产品认知你对你负责的产品要全方位理解，包括产品功能、原理、优势卖点等等。举个例子，你负责手机社区的运营，手机的硬件、软件等等，你都了解吗？当然手机产业链有点长，还有物流、供应链等等。说白了，就是你要具备专业的产品知识。
四
运营人的职业素质
这个涉及的有点多，我列一些我觉得最重要的：
1、资源整合能力
也就是用户资源、商家资源、合作伙伴资源的整合能力。你手上沉淀了多少资源，并且为你所驱动，就意味着你在公司有多大的发言权，决定了你能把你所负责的盘子做多大。
一个出色的运营，大概能驱动好2000个核心用户、50家商家、50家合作伙伴，是一点问题都没有的。2010年，我们一个运营，就能管好2000多个版主。在蚂蚁财富，7000多个kol，一个运营负责。我给的这个数字并不过分。
2、沟通协调能力
一方面是你跟本部门的同事、兄弟部门的同事之前的沟通，另一方面，也是很多运营都会忽视的，就是用户沟通能力。我做运营以来，维护过的用户是以10万为单位的，我微信好友19000多、群数不清。
3、项目管理能力
尤其是当你是一个项目的负责人的时候，一堆人、一堆事，你就是一个项目经理，必须具备项目管理能力。
4、学习力
很多人在自己熟悉的行业做的不错，但是换一个行业、换一家公司就不行了，为什么？很多时候是因为学习力太差。
我在蚂蚁财富呆了不到2年，但是我开发了自己的理财技能，2020年我基金收益率61.88%，股票收益率近40%。我刚开始跟基金公司对接时，我听他们聊，后来都是他们听我聊业务。
其实很多人不是学习力差，是自己沉不下去，或者不想学习，不会学习。
五
运营人的项目操盘能力
运营水平强不强，不是看你做成了一个项目，而是你做什么项目，都能有亮点。成功一个项目，和成功一堆项目，完全不在一个境界上。
这涉及到以下这些能力：
1、执行力
很多刚入行几年的小同学，看了一些文章，上了一些课，就觉得运营很简单了，但是一上手就不行了。运营不是看你懂多少，而且要把事情做出来。
什么叫执行力？就是领导教给的任务，不需要理解、借口，少废话，塌下心来，拿数据，拿结果。
2、方法论沉淀
每个人都有自己做运营的一些小技巧、小套路，久而久之，其实都是可以沉淀出一套方法论。当然了，这得需要很多项目的实战之后，才能形成。
3、总结复盘能力
运营和运营的区别在哪？思考和总结。一项工作，有些人每做一次，都在进步，有些人却一直在原地踏步，区别就在这里。复盘不是邀功，而且看沉淀了多少成功的经验和失败的教训。
4、破局点洞察
这些优秀运营和普通运营最大的差距。我们每接手一项工作，是要以最快速度找到破局点的，但很多人总是不思考破局点这个问题。
六
运营人的价值
我一直觉得运营不是只是为了赚钱，我们应该为价值而活着。运营人的价值体现在以下这些方面：
1、对公司的价值很多人理解是为公司创造数据、营收，其实远远不止。首先你要做到在公司不可替代，其次就是给公司带来增长，再就是在公司具备影响力，你的工作能够影响与你一起工作的同事们。
2、对行业的价值你是能够影响一个行业的，比如你可以利用工作之余写文章、出书。我这些年，所帮助和影响的运营、产品等等，绝对不下百万人之众。很多人说是看着我的文章、我的书长大的，我内心里其实是很开心的，欣慰的。我写了400多万文字，赚了多少钱？我贴的钱，比我赚的钱还多，我乐意，我开心。
3、对社会的价值运营人对社会产生价值，除非你能改变一个行业，改变一种模式。基本上只能你做到很高的位置才行，要么就是你开公司了，而且做的很棒。所以这一点上，我觉得我做的还很差。
结论：
综上六点，我认为运营人的10分标准，可以参照这个图：
补充说明：
1、社群运营、工具运用、沟通协调，是必备能力；
2、活动运营、微观能力、学习力、执行力、个人认知，是运营最基本的能力；
3、为公司创造价值是运营之本，否则你价值何在？
4、用户运营、文案能力、总结复盘、数据分析、对公司认知，是可以后天补的；
5、竞品分析、团队认知，是基本要求，也看个人的资质，但也是可以后天来补；
6、破局点洞察、资源整合、行业认知，是运营人达到及格线所必须具备的，破局点洞察，其实特别难；
7、新媒体运营并不是所有人都具备的实操能力，但在当下的环境，必须懂；
8、方法论沉淀，需要多个项目的实战，才能形成，所以不可一蹴而就，也就难一些，属于优秀运营人的标准，现在真正有方法论的人其实并不多，职位高不代表就有方法论，很多人实操经验并不够丰富；
9、内容运营比较特殊，尤其是随着新媒体行业的发展，并非所有人都能接触，所以我也把它归为优秀运营人的标准；
10、9分和10分的差距就在对行业、社会的价值上，很多人能做到对行业有价值，但对社会创造价值，一定需要一些机遇，或者10-20年甚至更多的沉淀和积累，关键要专注、用心、坚持。
————————————————————————————————————————————
#专栏作家#
类类，栀枝微课CEO，畅销书《运营笔记》作者，前蚂蚁金服运营专家、猫扑网运营总监、酷我音乐产品总监、360手机粉丝运营总监。国内最顶级的社区运营专家，也是国内最早的新媒体工作者。目前创业中，在线教育平台“栀枝微课”&自媒体“类类有话说”CEO。
