广汽丰田可以查维修记录吗（丰田日之星4S店过度维修）

商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者 李兴民 实习记者 陈文圣 摄影报道）这几天，海口一律师一篇《关于询问广大丰田车友是否必须要在丰田4S店保养》的问卷调查在微信朋友圈里传开，她称准备了500份问卷，还将从100位车友中做个抽奖。这一消息很快在朋友圈中得到转发，不少微信网友纷纷留言，质疑丰田日之星4S店小病大修的做法。戏剧性的是，这名律师在店里发问卷调查的做法，惹怒了丰田日之星4S店的工作人员，店家报警称扰乱了经营秩序，很快辖区海秀派出所民警赶到现场，调查认定唐女士不存在扰乱秩序行为。据商报记者了解，事发后，辖区市场监管所就车主和丰田日之星4S店的纠纷介入调查。

车主：质疑丰田日之星4S店“过度维修”

唐女士是一名车主，也是一名律师。9月16日，唐女士在三年前花20多万元购买的丰田RAV4越野车突然不制冷了，出于对4S店的信任，她立即回店检修，维修人员告诉她先交100元检修费，一个半小时后，丰田日之星4S店告诉她：“冰种漏完了，所以不制冷。”

唐女士说，为了知道原因，丰田日之星4S店维修师傅让她再交1890元将空调系统拆下来进行大检查，待查出哪里零部件坏了，更换零部件的钱需另付。

后来她给懂车的朋友打了个电话，朋友推荐她去别的维修店检查一下，结果别的店维修师傅发现，冰种是满的，还给唐女士看了压力表，确实有压力，外面的维修师傅当场判定不制冷的原因是空调压缩机坏了，当场换了一个新的压缩机故障就排除了。

唐女士告诉商报记者，丰田日之星4S店在收了100元检修费后，竟连空调有无冰种都能查错。空调压缩机坏了，需要客户支付1890元才能查，而一家路边小修理店，没收一分钱就查出了病因，让她越想越是窝火。

唐女士由此联想到今年8月12日，她在丰田日之星4S店做3万公里汽车保养时，该店收了她2193.76元的保养费。她怀疑有猫腻，后来找出当日的记账单，找汽车行业的朋友问了一下，人家告诉她，所加的那些清洗剂、清洗油都是可加可不加的。

唐女士表示，联想到最近发生在自己身上的一些事，她越发对丰田日之星4S店的维修技术产生了怀疑，便提出2295元买的4张保养券（已使用了3张），看能不能将剩余的一张保养券给退掉，遭到该店的拒绝。

店家：收取唐女士的100元检修费可以退

接到唐女士的投诉后，商报记者就来到位于秀英区南海大道丰田日之星4S店。

在现场，商报记者采访了海口日之星丰田汽车销售服务有限公司前台主管唐先生，他称收取唐女士的100元检修费可以退，但关于剩余的一张保养券，按公司规定，这张保养券不能退，因为当初有协议，不能转让，不能退。至于维修人员提出加冰种，他解释是维修人员给唐女士的车加了一小瓶冰种后，才有唐女士的车到外面维修店检查有冰种的情况。针对让唐女士再交1890元将空调系统拆下来做大检查的做法，唐先生回答说：“我们不但要治标而且要治本，不能修理了两天之后又有问题，我们毕竟是专业的公司。但这一项目 ，唐女士没有选择，没有后续的工作量也就没有产生后续费用，不存在过度维修的情况。”

商报记者注意到，就在唐女士和丰田日之星4S店客服人员及市场监管人员协商解决之时，丰田日之星4S店的工作人员却突然报警，称唐女士扰乱了丰田日之星4S店的经营秩序，辖区派出所民警第一时间赶到现场。

“我怎么扰乱经营秩序了，就是为了了解情况，先前做的500份问卷调查，也是当着市场监管人员、4S店前台负责人的面，发给了个别车主，难道这也算是扰乱经营秩序，需要报警吗？”唐女士疑惑地说。

辖区海秀派出所：唐女士不存在扰乱秩序行为

海秀派出所民警赶到现场后，经过多方调查发现，唐女士并不存在扰乱经营秩序行为。

辖区市场监管所陈所长接到投诉后，也从保护品牌的角度，希望店家妥善处理好车主的投诉。

据商报记者了解，由于丰田日之星4S店和车主没有协商到一起，市场监管人员建议车主通过法律途径解决。

海秀派出所的负责人提醒，市民需客观反映警情，以免浪费公共资源。