阳光财险与平安财险为切实解决老年人在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享金融业信息化发展成果，阳光财险河南分公司推出关爱老年人系列措施，也就是“六心”服务。阳光财险河南分公司针对客户推出的一系列承诺，得到全系统的努力践行，取得了卓有成效的效果，不仅获得社会各界的良好口碑，同时也促进了业务的科学发展。
阳光财险与平安财险?为切实解决老年人在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享金融业信息化发展成果，阳光财险河南分公司推出关爱老年人系列措施，也就是“六心”服务具体是：，今天小编就来聊一聊关于阳光财险与平安财险?接下来我们就一起去研究一下吧!
阳光财险与平安财险
为切实解决老年人在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享金融业信息化发展成果，阳光财险河南分公司推出关爱老年人系列措施，也就是“六心”服务。具体是：
（一）升级柜面标准，让服务更“暖心”
针对老年客户，升级柜面服务标准，配备老花镜、应急药箱、爱心专座。在业务办理、支付方式、保单选择等方面，尊重老年人消费习惯，切实让老年客户在等候、办理的各个环节实现“坐享”服务。
（二）改进热线配置，让服务更“顺心”
老年客户选择阳光财险全国统一客户服务电话95510方式时，原则上直接进入人工服务，确保电话优先被接听。
（三）优化平台功能，让服务更“贴心”
从老年群体需求出发，向老年客户提供传统与智能服务、线上与线下渠道相结合的保险服务模式，如在线客服支持语音消息，解决老年人打字困难；老年客户通过车生活APP连线“空中客服”能够与服务人员“面对面”交流，让老年客户足不出户办理业务。
（四）推出老年产品，让服务更“安心”
丰富老年客户的产品，各接触点岗位熟知各类老年产品的内容，有针对性提供各类老年保险保障；积极参与长期护理保险试点工作，为失能人群提供守护。
（五）创新理赔模式，让服务更“省心”
老年客户出险报案，原则上30分钟内查勘员到达现场；针对老年伤者，优先提供人伤理赔员上门家访探视服务，做到客户在哪里，我们的服务就在哪里。
（六）开展教育宣传，让生活更“放心”
全面推动教育宣传进老年社区、进养老院、进老年大学活动，定期针对老年人的金融保险知识教育进行宣传。
阳光财险河南分公司针对客户推出的一系列承诺，得到全系统的努力践行，取得了卓有成效的效果，不仅获得社会各界的良好口碑，同时也促进了业务的科学发展。（王枫）
编辑：河南日报专刊
