换个场景，换个心情。客户公司去年刚亏损，听到这话直接站起来，对着助理破口大骂。这个方法有两个重点，一是让客户转移注意力，对方骂了两句话，我们马上送上一杯茶，“来来，喝杯茶再说，别口渴了”。但不会安慰的人就做不到这些反而会让倾诉者更加生气和反感。作为倾听者有时候不一定要每件事情都去探寻对错而忽略了他人的感受和需求，毕竟，这件事情里没有你。你缺乏安慰他人的技巧。
换个场景，换个心情。
因为在这种情境下，他刚才可能因为什么原因对你不满了，她触景生情啊，你一直让他待在这里，他就一直会因为刚才的这件事或者过去的这件事受影响，所以你要想办法把它挪到一个相对比较放松的场景，甚至相对比较欢快的场景，甚至更多人温柔以待的场景，在那种情况下，他就不好意思再发挥自己的恶劣情绪啊。
比如说你请她到咖啡厅，请他到主题餐厅，你不要把问题滞留在他特别有话语权，他特别有语境感的那个地方，因为在她情绪爆发的那个地方是他的舒适圈呀，他怎么说他都觉得自己是占理的，所以他可以肆无忌惮把自己的恶劣情绪发挥到最大化，
一旦给他换个场景，换个心情，她就没有自己的话语舒适圈，他自然也就容易收着呢。
转移注意力，坐下对等谈话
有次和重要客户在商谈合作，讨论到费用问题时，助手突然插口说了句“张总，你的公司这么大，这点费用不会放在眼里的啦，这个项目可是能带来更大的收益”。客户公司去年刚亏损，听到这话直接站起来，对着助理破口大骂。我一看不妙，马上让助理倒杯茶来，诚恳道歉，让客户喝杯茶，坐下来慢慢聊，先把合同放一边，聊点其他话题，让对方消消气。
这个方法有两个重点，一是让客户转移注意力，对方骂了两句话，我们马上送上一杯茶，“来来，喝杯茶再说，别口渴了”。二是让客户平时和我们对话，趁对方喝茶，马上拉着对方坐下来，“站着多累，要说也是坐着才舒服，坐坐”。对方只要平视我们，感受双方的平等，就不会表现太过分，我们道个歉，有个台阶给对方，情绪就容易冷却下来。
不要立马安慰，不要无效安慰
当朋友跟别人吵架，当朋友还在气头上的时候，ta最想听到的话，不是我们去客观分析“其实你也有错”，更不是“其实别人不坏”，而是跟ta一起骂对方是傻×。
那些道理，可以等ta消气了，冷静了，再讲
有些人自以为很理性地帮朋友分析了问题，在道德在伦理纲常上也很正确，但却发现朋友后来却和你越走越远。其实其他地方都没有错，只是倾听者不懂得人在特定时刻最需要的是什么，我们都有脑子，不用你去分析问题的对错，只是在需要安慰需要得到认同的时候从你这里索取这些东西就够了，很简单。但不会安慰的人就做不到这些反而会让倾诉者更加生气和反感。作为倾听者有时候不一定要每件事情都去探寻对错而忽略了他人的感受和需求，毕竟，这件事情里没有你。你缺乏安慰他人的技巧。共勉。
