周女士到驿站取件后，由于收货心情受影响，于是想将连衣裙原样退货，但没想到商家却以超过了“7天无理由退货期”为由拒绝。无奈之下，周女士向消保委投诉。上海闵行区消保委接诉后，联系双方了解情况。随后，闵行区消保委联系商家核实情况。最终，经营者接受了消保委的建议，并为消费者及时办理了退货退款。消保委表示，本案中消费者和商家之间的争议焦点在于“七天无理由退货”的起算时间。
快递不小心签收怎么办?有消费者反映，快递被驿站签收，自己拿到后想要原样退回，商家却拒绝退货，表示已经超过了7天无理由退货期消费者无奈只能向消保委投诉，“7天无理由退货期”到底该如何计算？，我来为大家科普一下关于快递不小心签收怎么办?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!
快递不小心签收怎么办
有消费者反映，快递被驿站签收，自己拿到后想要原样退回，商家却拒绝退货，表示已经超过了7天无理由退货期。消费者无奈只能向消保委投诉，“7天无理由退货期”到底该如何计算？
快递被驿站签收10天，
“7天无理由退货期”如何算？
上海消费者周女士表示，上个月她在一家购物平台上购买了一条价值2580元的连衣裙，但时隔多日，快递一直未送货上门，也没有收到取件通知。在查看物流信息后，才发现早已被快递小哥放在驿站签收。
周女士到驿站取件后，由于收货心情受影响，于是想将连衣裙原样退货，但没想到商家却以超过了“7天无理由退货期”为由拒绝。无奈之下， 周女士向消保委投诉。
上海闵行区消保委接诉后，联系双方了解情况。根据周女士提供的信息，梳理了事情脉络：10月6日，周女士下单购买连衣裙；10月10日，快递公司开始配送；10月12日，显示“已签收”；10月22日，周女士前往驿站取货同时向商家申请退货退款。
随后，闵行区消保委联系商家核实情况。商家提出自己是根据货物的签收时间来看的，周女士的退货申请已超过“7天无理由退货”的时效，所以才拒绝了她的退货申请。这一番说辞从表面来看确实也没有什么问题，但经闵行区消保委进一步核实物流信息，10月12日的签收人是“服务中心”而非周女士本人，从驿站处了解到，10月22日才是周女士签收的正确时间。
基于以上情况，闵行区消保委根据《消法》相关规定并结合实际情况，向经营者强调了“七天无理由退货”的起算时间，应该是以消费者本人收到商品起开始计算。同时建议商家在经营时应以顾客为中心，在顾客提出问题时也应进行换位思考，避免“一刀切”式的固化处理方式。最终，经营者接受了消保委的建议，并为消费者及时办理了退货退款。
消保委表示，本案中消费者和商家之间的争议焦点在于“七天无理由退货”的起算时间。法律上规定以消费者收到商品之日起算，而“驿站”并不能代表消费者本人，其“签收”行为并非消费者真实的意思表示，所以商家以驿站签收时间为“七天无理由退货”的起算时间是不妥的，也在一定程度上损害了消费者的合法权益。此外，物流公司也存在未及时通知消费者取件的问题，导致消费者客观上未能及时收取快递。
新闻晨报·周到APP 记者 李晓明
来源： 新闻晨报
