据统计，国网株洲城东供电支公司营业厅现金缴费业务99%的客户都是老年人。谭君赶忙请她到休息区坐下，并递上温水，告诉他：“大妈，不要着急，先休息一下，有什么需要我们帮忙的慢慢说。”谭君在随后的交谈中了解到，大妈的女儿长期在外地生活工作，以往电费都是女儿在网上交。了解这些情况后，谭君接过她的手机，帮助其关注了“村电共治”微信公众号，并耐心地指导使用公众号交费、报修等功能，直到大妈能自己上手操作。
株洲新闻网9月15日讯（通讯员 向东 谭君 李晓婕）数字化时代，手机操作难倒了许多老人。据统计，国网株洲城东供电支公司营业厅现金缴费业务99%的客户都是老年人。营业厅的工作人员对临厅的任何一位老人都不落下，只要老人有智能手机，有意愿使用手机交费，该公司都手把手指导老人使用“网上国网”App、“村电共治”微信公众号线上办电，直到老人学会为止。
9月13日下午，营业厅来了一位大妈，情绪比较激动，这引起了营业厅引导员谭君的注意，她马上来到大妈身边，只见她气喘吁吁，手里拿着手机着急地说：“妹子，我收到短信说我余额不足了，快帮我看看。”谭君赶忙请她到休息区坐下，并递上温水，告诉他：“大妈，不要着急，先休息一下，有什么需要我们帮忙的慢慢说。”
谭君在随后的交谈中了解到，大妈的女儿长期在外地生活工作，以往电费都是女儿在网上交。最近，女儿给她买了一部新手机，今天上午收到了余额不足的短信后，因为她从来没有自己交过电费，这才急急忙忙找到了营业厅。了解这些情况后，谭君接过她的手机，帮助其关注了“村电共治”微信公众号，并耐心地指导使用公众号交费、报修等功能，直到大妈能自己上手操作。
大妈笑得像个孩子，一把握住谭君的手：“妹子，原来用这个公众号交费一点都不难，太好了，我以后也可在家用手机缴费了，谢谢你们！”
为了让老年人体验科技信息带来的便捷生活，进一步缩短营业厅忙时用户驻留时长，提升用户满意度，株洲城东供电支公司营业厅在用电业务办理高峰期安排工作人员在客户休息区域前开展走动式、顾问式、一对一的人性化便捷服务，用手持iPad实现场景式和陪伴式的线上线下深度融合的高效服务体系，不断为客户创造新的进厅惊喜。让广大的银龄客户用最简单的方式接受科技信息，为客户提供有品质、有特色的暖心服务，助力数字化生活更加美好。
