12月8日，有车君受邀来到了宝马以“心悦·诚服”为主题的售后服务技能大赛的现场。整个比赛的最终目的，就是为了让员工在回到工作岗位后，能带给宝马客户最高品质的服务体验。宝马对于整个售后服务都有着严格的规章制度，比如在进行一些常规的车辆保养或维修过程中，一些部件利用普通工具或徒手进行更换，也可以暂时排除故障，但这极有可能为长期驾驶埋下安全隐患。
《我有车》原创报道 据宝马官方统计，今年前10个月，宝马在华销量达到42.3万辆（含MINI品牌），同比增长10.2%，在傲人的销量背后不仅反映出旗下车型的受欢迎程度，同时自身专业、规范、具备完善的服务体系想必也是消费者选择该品牌的主要原因之一。
12月8日，有车君受邀来到了宝马以“心悦·诚服”为主题的售后服务技能大赛的现场。要知道到目前为止，宝马已在全国设有4大培训中心和15个培训基地，此次决赛的场地设置在广州，整个赛事在售后经理、车间经理、服务顾问、零件顾问、喷漆/钣金/机电/技师7个重要岗位展开比拼，共计10支经销商团队145名选手，从中产生的精英人才将前往德国慕尼黑宝马总部进行培训。整个比赛的最终目的，就是为了让员工在回到工作岗位后，能带给宝马客户最高品质的服务体验。
首先在服务顾问环节，内容全部模拟真实情境，评委会以“客户”的身份向选手们提出各种各样的问题，同时针对每一个环节，还会设置N多个考核点。在题目确定好后，赛前还会随时更改只为求得公平性，可见其“变态”程度。但这却是在现实里出现的情况，由此可以看出整个比赛的真实性。
宝马对于整个售后服务都有着严格的规章制度，比如在进行一些常规的车辆保养或维修过程中，一些部件利用普通工具或徒手进行更换，也可以暂时排除故障，但这极有可能为长期驾驶埋下安全隐患。从维修保养到交车的过程背后，每项工序都按照规定执行，以保证用户都能享受到最规范的流程。其次让有车君感到出乎意料的便是工作效率，简单的保养要求操作人员必须在15分钟内完成，内容包括更换机油机滤、车辆轮胎全面检查、刹车片检查等多个项目。
赛事的初衷不仅是选拔优质人员，同时也是为了传递未来发展的导向，便于经销商了解和及时调整业务方向。如宝马将在明年正式为旗下车型提供外观彩绘的项目，满足时下年轻人对时尚个性化的要求，只要经销商需要增加此项业务便可推送人员去学习从而进行开展，想要一辆世界上独一无二专属于自己的车型，未来宝马就能帮你实现。
而除去比赛之外，宝马又为消费者带来哪些福音呢？其实继今年年初宝马与MINI品牌就将“长悦保养服务”扩展至全系车型了，而自7月1日起，此计划又将扩展至宝马和MINI全部出质保期的车辆，只要车龄超过3年且少于7年的车主，可享受12项常规保养的8折优惠，车龄在7年以上，能享受12项常规保养的7折优惠，这在其他品牌车型中是绝无仅有的，也在一定程度上降低了用户的养车成本。
同时自2016年4月1日起，宝马和MINI还下调了4500种零件的建议零售价，最高降幅居然达到30%，内容包括我们经常要更换的零件，如机滤、空调滤芯、燃油滤芯、前翼子板、尾灯、后保险杠等。大家这时可能会想，这样的大幅度降价，不会是为了招揽生意，用一些劣质的假配件、拆车件、翻新件吧。其实这点可以完全放心，宝马集团承诺，价格调整后的所有零部件仍保持其一贯的高品质，授权经销商处销售的所有原厂零部件，均经过精心筛选和严格质量控制，而这一切的出发点都是为了给予广大消费者更多的优惠，真可谓诚意十足。
《我有车》总结： 前文也已提到，这次宝马售后服务技能大赛都是源自实际情况出发，而目前宝马车主对于精品的要求也是越来越高，赛事中的题目除了考察选手对于产品的了解之外，也是培养售后人才的重要的环节之一，提一步升客户信任度和满意度的关键。拥有庞大的优秀人才作为储备，经销商们才得以持续高效的发展，这一点从销量上便足以证明，由此可见这的确是个双赢的战略。更多关于宝马售后的报道，请您即刻关注《我有车》公众号，以获取第一手买车、用车资讯！
