受复工复产因素影响，进出各大加油站的车辆达到疫情防控以来的高峰。截止目前零售管理部、分公司累计开展管理服务培训20轮次，涉及员工4255人次，累计统计上报治破治旧整改项目3500个。通过大数据分析比对对忠诚客户进行复工复产赠券奖励，同时加快恢复全自动洗车设备营业，截止目前，满足设备运行条件的网点已全部开放，6月日均洗车量已恢复到疫情前100%。目前，上海市各路障全部取消，各站点的“司机之家”也陆续热闹起来。
6月1日上海全面复工，上海石油统筹资源运作，合理排班用工，完善会员体系建设，采取差异化营销策略，结合“加油站服务提升百日竞赛”为重要抓手，以全新面貌为上海全面复工复产按下“加速键”，580余座加油站全面复工，6月1日销量是疫情期间日均销量的3倍，加油卡充值已恢复疫情前6成，洗车量同比疫情前日均增至117%。
受复工复产因素影响，进出各大加油站的车辆达到疫情防控以来的高峰。针对现状，上海石油及时掌握各区复工复产情况，加强与相关部门对接，落实复工返岗车辆运行时间，开辟绿色通道专属服务，提供消毒和便民服务，保障返岗车辆到站安全快捷通行，满足全自动洗车设备运行条件的网点已全部开放。同时重点加强高速公路服务区加油站保供工作，通过调配党员、站长轮流值守，增加站内消毒频次，引导客户电子支付等，保障加油站正常运行。
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6月1日下午，张先生结束一天工作回家，沿途驶入苏州河旁的第一加油站加油，打开车窗闻到的是一抹淡淡的消毒水的味道，加油员小陈微笑道：“我们站内的所有设备都是循环式及时消毒，您放心！”
上海石油完善复工复产方案、合理制定员工轮休计划，同时坚持“严”字当头不放松，动态调整，防疫保供两不误。严格审核返岗员工及同住人健康状况，要求加油站员工对日常接触较多的加油机、加油枪和门把手等部位，以及人员往来密集的场地等进行定时消毒和冲洗，做到清洁无死角，防止可能发生的交叉感染。
所有员工要求做到“五个必须”，即员工在途、在岗必须戴好口罩；上岗前必须测量体温；生活场所必须定时消毒；工作结束后必须洗手；员工就餐必须分餐错峰，确保顾客加油安全。同时，因地制宜设置加油站核酸采样点，做好加油站“场所码”全覆盖。
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“陈师傅，好久不见啊，还是老样子B5加满吗？您这后视镜有层灰，我帮您擦一下吧！”“嘿，这两月不见，你们这加油站是不是又翻新啦，服务也越来越好了呢！”加油员小朱微笑的与货车司机老陈寒暄道。
封控期间，上海石油以“加油站服务提升百日竞赛”为重要抓手，实现环境形象再升级，服务水平再提升。封控期间所有站点站长带头组织驻站员工开展环境卫生大扫除，从以厕所为“小切口”清除死角顽固污渍，到给加油机“洗澡”实现全身去味去污，再到便利店货架“翻新”变得一尘不染，同时为各站点提前配备油漆、工具，指导站点驻站员工对站内褪色或老旧的划线进行修补，脏污、泛黄等地清洗或翻新，加油站不仅“亮”化，更“靓”化。
发挥信息化功能，疫情居家，“课”不容缓，根据工作实际情况“云练兵”，围绕客户评价和视频检查两项关键考核内容，立足“三找准，三对照”，苦练内功提升加油站整体管理服务水平，在逆境中锤炼反弹的韧劲，为全面复工复产做好充足的准备。通过归纳前期客户差评留言关键词，筛选了十大焦点问题，逐一制定改进提升措施，并在此基础上提炼下发了《“十八要、十八不”加油站现场服务要点》服务卡片，高效便捷的指引一线员工找不足，补短板。截止目前零售管理部、分公司累计开展管理服务培训20轮次，涉及员工4255人次，累计统计上报治破治旧整改项目3500个。涉及油站553座。
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为提升客户满意度，践行“以客户为中心”的服务理念，上海石油充主动出击，以服务复工复产为己任，深入各重点单位、重点工程现场，主动对接用油需求，为复工复产企业加“第一桶油”，精心打造卡车司机之家公益品牌及生活物资团购业务，带动机出零售稳量增量。通过大数据分析比对对忠诚客户进行复工复产赠券奖励，同时加快恢复全自动洗车设备营业，截止目前，满足设备运行条件的网点已全部开放，6月日均洗车量已恢复到疫情前100%。
目前，上海市各路障全部取消，各站点的“司机之家”也陆续热闹起来。“司机之家”每天至少消毒3次，加油站为进站货车司机提供一次性餐具，部分加油站为货车司机提供“订餐服务”，并派员工为司机分装午餐，为司机消毒、量体温，引导他们扫健康码、场所码。
庄良加油站的司机之家迎来了之前的老“客人”张师傅，看着亲切的顾客，站长邹燕热心指引他进行扫描场所码，“放心吧，我们每天都至少消毒司机之家三次。”张师傅看着敞亮的司机之家，对着邹燕竖起了大拇指。
“谢谢了！感谢你们提供的优惠！”在钱冈加油站，汪师傅从站长龚伟手中接过了自己的“石化助农卡”。为了给农机用油提供便利，相关业务部门主动与农机部门对接，建立联合保供服务机制，开展支农惠农活动，联合发行“石化助农卡”，降低农业生产成本，做好农机作业用油保供工作。
助力农耕生产，积极主动了解掌握各区农村用油需求，与农委和农机站取得联系，及时了解各大型农户需求，针对农户大力拓展“石化助农卡”，设立农用保供站点，提供油料配送等服务，打通运输难的瓶颈，截止目前，为嘉定、青浦两区及时配送成品油102余吨，助力农耕生产。
来源：中国石化上海石油
