据说，这些机构如此作为的目的是为了节约人工成本、提高办事效率。也许，减少人员窗口甚至减少服务网点，确实能为银行节约不少人力、房租、水电等运营支出。作为一种企业行为，银行为节约成本而推行电子服务本身也无可厚非。银行节约运营成本的前提，是不得减损应该给储户提供的规范、快捷、高效的服务，更不能因为“节约成本”而忘了服务国家战略、服务实体经济、服务客户的天职。
近日，一段“某银行因只开一个窗口被一男子怒怼”的视频在网上流传。该男子着急去银行办理业务，结果四个窗口只开了一个，需要等待较长一段时间。
其实，该男子的类似经历，在日常生活中并不鲜见。地点也不局限于银行，在超市的结账通道和医院的挂号窗口也常有发生。
究其原因，除了许多人不能或者不愿使用这些机构提供的电子自助服务外，很大程度还是人工服务窗口减少所致。据说，这些机构如此作为的目的是为了节约人工成本、提高办事效率。近年来许多银行纷纷裁撤营业网点，也是同样的原因。
据“金融许可证信息”页面“商业银行”的退出机构列表显示，从2023年1月1日至2023年12月22日，全国宣布退出的商业银行网点共有2649家。
也许，减少人员窗口甚至减少服务网点，确实能为银行节约不少人力、房租、水电等运营支出。作为一种企业行为，银行为节约成本而推行电子服务本身也无可厚非。但是，如果仅仅因为“节约”自身运营成本而导致群众办事不便，或者让群众花费更多的时间，那银行方面是不是也太自私了一点？
从另外一个层面看，银行让顾客长时间排队等待的做法，消耗的不仅仅是顾客的时间，也在消耗顾客对银行的认可和耐心。需知面对银行的“服务降级”，顾客还拥有“用脚投票”的权利。
《银行业从业人员职业操守和行为准则》第八条规定，“银行业从业人员应当秉持服务为本的理念，以服务国家战略、服务实体经济、服务客户为天职，借助科技赋能，竭诚为客户和社会提供规范、快捷、高效的金融服务。”
根据中国银行业协会出台的这个准则，银行的运营成本和群众的时间成本哪个更重要，已经不言自明。银行节约运营成本的前提，是不得减损应该给储户提供的规范、快捷、高效的服务，更不能因为“节约成本”而忘了服务国家战略、服务实体经济、服务客户的天职。
