过去一年，贵州充分发挥“一网一窗通办”支撑作用，巩固提升“一窗通办‘2+2’模式”改革成果，强化12345热线全省一体化建设，不断擦亮“贵人服务”金招牌，全省各级政务服务窗口服务水平全面提升，社会各方对平台关注度与期待感持续增强。全省好差评系统全年共收到评价3100万次，其中有效差评395条，同比大幅下降，企业群众满意度大幅提升。12345热线全年累计受理企业群众诉求627.43万件，接通率97.56%，办结率99.71%，满意率99.79%。
1月5日，2024年全省政务服务工作会议召开，会议全面总结2023年全省政务服务工作，并对2023年工作目标及重点任务进行部署。
记者从全省政务服务工作会议上获悉，2023年我省全年政务服务工作成效显著。相关工作获省领导肯定性批示9次；省级政府一体化政务服务能力被评为“非常高”等级，连续七年全国领先。
过去一年，贵州充分发挥“一网一窗通办”支撑作用，巩固提升“一窗通办‘2+2’模式”改革成果，强化12345热线全省一体化建设，不断擦亮“贵人服务”金招牌，全省各级政务服务窗口服务水平全面提升，社会各方对平台关注度与期待感持续增强。
截止目前，全省“零跑腿”事项达16.6万项，减少申请材料15.2万份，时限压缩率72%；“全省通办”事项达3815项，实现应通尽通，全年办件量达6600万件，节约群众跑腿次数9900万次；实现“全程网办”事项占比97%，同比提高23%；全年“跨省通办”办件量46.78万件；“一窗通办”持续推进，全省窗口前台人员缩减63%，窗口前台数缩减62%，全年综合受理各行业办件340万件，同比增加15.8%。
全省109个“企业之家”全部投入运行，配备涉企服务专员9153人；实现3029项惠企事项“网上办”，3427个惠企政策服务事项“免申即享”，向43.8万家企业精准推送惠企政策，兑现政策17.6万件，累计处理企业需求超1.8万件。全省好差评系统全年共收到评价3100万次，其中有效差评395条，同比大幅下降，企业群众满意度大幅提升。12345热线全年累计受理企业群众诉求627.43万件，接通率97.56%，办结率99.71%，满意率99.79%。
接下来，贵州将扎实推动政务服务高水平建设，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记视察贵州重要讲话精神，把握国发〔2022〕2号、5号文件的重大发展机遇，坚持稳中求进工作总基调，完整、准确、全面贯彻新发展理念，服务和融入新发展格局，坚持以高质量发展统揽全省政务服务工作全局，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，深化“五个通办”改革成效，强基础、畅机制、优服务，不断提升跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务水平，持续推动政务服务水平大幅提升。
记者：杨民铭
