蔡先生说，头上就是一点擦伤，没有大碍。事后联系了那位朋友，又给威能全国售后服务热线打了电话，厂家维修人员上门做了检查。蔡先生表示，等了好几天，厂家售后始终没有给出解决方案。宁波这家威能代理商的王总表示，厂家给他的反馈是热水炉安装有问题，而蔡先生的朋友卢总不认可这个说法。新闻播出前，蔡先生反馈，宁波那家威能代理商已经答应为他更换一台新的热水炉。关于吊顶赔偿的问题，双方还在协商。
蔡先生住在杭州良渚，家里有一台燃气热水炉。10月25号，他摁下热水炉的开关，说是没过多久，热水炉发出很大的噪音，接着就出事了。
视频：摁完开关分把钟 威能热水炉炸了
蔡先生住在杭州良渚的亿丰蔚蓝郡小区，房子门口的设备平台安装了移门和窗户，这里被蔡先生改造成一个小阳台。这台威能牌燃气采暖热水炉装在墙上，一个塑料盖子和一段排气管堆在地上，控制面板往前倒了下来，面板后面的线路还连在热水炉上，热水炉内部的线路和部件没有明显的烧灼痕迹。
记者注意到，吊顶上有五六块扣板出现凹陷。
蔡先生说，这台热水炉是4月份托一位做冷暖设备生意的朋友去买的，花了一万一，安装工也是那位朋友手下的员工，装好没多久的时候用过一次。
蔡先生：“主要是供应家里地暖和热水。”
记者：“买来有没有用过？”
蔡先生：“买来以后有用过，当时装木地板的时候要把地上先烘干，用了87个小时。”
记者：“那时用得好不好？”
蔡先生：“好的。”
蔡先生告诉记者，10月25号下午1点多，他第二次使用这台热水炉，摁完开关才一分钟左右就出事了。
蔡先生：“因为我要试热水，首先通电，然后按照之前师傅教我的，把这个开关长按三秒钟，里面是响了还是起火了，具体不是很清楚，噪音这么大，我电（插头）来不及拔掉就炸了，整个盖子就掀开，吊顶也炸到了，盖子刚好砸到我头上。”
蔡先生说，头上就是一点擦伤，没有大碍。事后联系了那位朋友，又给威能全国售后服务热线打了电话，厂家维修人员上门做了检查。
蔡先生：“他找不出原因，查查看也没说什么东西，问我这个窗户通风吗，我跟他说窗户始终开着的，排风口是在（吊顶）那里的，因为炸了就掉下来了，排风管穿出去要通风的，本来这几天准备那里钻个洞，把排风管拉出去。”
蔡先生表示，等了好几天，厂家售后始终没有给出解决方案。
蔡先生：“我要求就是新的赔一个给我，吊顶给我修好，就这两个要求。”
记者：“吊顶维修需要多少钱？”
蔡先生：“五百块钱。”
蔡先生说，因为和朋友关系不错，不方便带记者去对方的公司。这位卢总在电话中介绍，自己在外面出差，这台热水炉是他通过另一家公司，向宁波一家威能代理商进的货。
蔡先生的朋友 卢总：“我不是经销商，我只是帮他代购的，集瑞行这家公司是代理商，发票没开，威能的售后也过来看过了。”
浙江集瑞行贸易有限公司 王总：“我是代理商，并不是工厂，现在厂家上门鉴定完毕之后，炉子是原厂的，工厂给到的反馈是，没有按照威能工厂安装的标准和条件进行安装，烟道要伸到室外去，他一直把烟气排在阳台室内，威能只承担售后、维修和安装监督，威能不承担安装。”
宁波这家威能代理商的王总表示，厂家给他的反馈是热水炉安装有问题，而蔡先生的朋友卢总不认可这个说法。
蔡先生的朋友 卢总：“我的安装百分之一千没有问题，现场他们实在是找不出问题，又牵扯到我们，现场我就提出一个问题，给他们锅炉换成新的，运行87个小时，锅炉炸掉，我无条件承担这个责任，他们不敢。”
热水炉底部的标签上注明，制造商是威能有限责任公司，记者向威能全国客服反映了情况。
记者：“具体原因能确定吗？”
威能全国售后服务热线 接线员：“目前我这里还不了解具体的原因，我们马上让相关工作人员尽快跟进一下。”
蔡先生：“你要给我一个确切的答案，如果你找不出证据，你要赔台新的给我。”
新闻播出前，蔡先生反馈，宁波那家威能代理商已经答应为他更换一台新的热水炉。关于吊顶赔偿的问题，双方还在协商。
