由于该企业上期发生销售退回，本月申报收入为负数，无法通过网络申报完成，2月6日，张会计致电办税服务厅讲明需要到窗口申报事宜。得知纳税人的诉求后，沙河口区税务局办税服务厅的工作人员告诉她，实名办税人员可以通过电话委托税务人员代其完成涉税业务的办理，无需到办税窗口。
零距离体验便民办税服务?1月28日，“大连税务”微信平台发布《关于疫情防控期间办税缴费有关事项的通告》；1月30日，推送国家税务总局明确延长2月纳税申报期限的消息；2月1日，推送《三部门发文明确防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情进口物资免税政策》；2月3日《即日起，办理发票寄递业务暂免邮费》《关于防范新型冠状病毒的办税服务温馨提示》……，今天小编就来说说关于零距离体验便民办税服务?下面更多详细答案一起来看看吧!
零距离体验便民办税服务
1月28日，“大连税务”微信平台发布《关于疫情防控期间办税缴费有关事项的通告》；1月30日，推送国家税务总局明确延长2月纳税申报期限的消息；2月1日，推送《三部门发文明确防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情进口物资免税政策》；2月3日《即日起，办理发票寄递业务暂免邮费！》《关于防范新型冠状病毒的办税服务温馨提示》……
面对疫情防控的严峻形势，国家税务总局大连市税务局深入贯彻落实一系列重要指示精神，按照市委市政府有关要求，把疫情防控作为当前税务部门工作的重中之重盯紧抓牢，在全力开展内部防控工作的同时，扎实做好疫情防控期间办税缴费服务保障工作，连日来，该局通过各种渠道，提醒纳税人选择网上办税，并创新推出“非接触式”办税举措，实现“办税不见面、服务不断档”，为打赢疫情防控阻击战贡献税务力量。
热词：“非接触式”办税缴费
大连市税务局按照“涉税事、网上办，非必须、不进厅”的原则，积极引导纳税人、缴费人选择网上办税、自助办税和手机缴税等多元化办税渠道，让“非接触式”办税缴费成为当下的首选。1月31日，大连市税务局发布办税服务温馨提示，对常办涉税业务、个人所得税相关业务和社保缴费等与纳税人息息相关的事宜进行提示提醒，尽量减少集中办税带来的感染风险。市局和各基层局普遍配足配强电子税务局后台业务处理和咨询办公电话接听人员，确保电子税务局、自助终端设备上各类业务及时处理、运行顺畅。
沙河口区税务局面向实名办税的纳税人实行完全“非接触式”办税，减少了一半需要实地办理的业务种类。受益于此，大连帝卢门业有限公司的张会计顺利办理了本应到办税厅办理的纳税申报。由于该企业上期发生销售退回，本月申报收入为负数，无法通过网络申报完成，2月6日，张会计致电办税服务厅讲明需要到窗口申报事宜。得知纳税人的诉求后，沙河口区税务局办税服务厅的工作人员告诉她，实名办税人员可以通过电话委托税务人员代其完成涉税业务的办理，无需到办税窗口。通过核实身份信息，税务人员确认张会计为大连帝卢门业有限公司的实名办税人员，便立即通过电话受理了此项业务，不到10分钟的时间就完成了1月份的增值税纳税申报，同时，为了保障纳税人的合法权益，电话受理的全过程还进行了录音。“我是个兼职会计，原本我需要到企业老板那儿取公章，再到大厅，来回得二三个小时，现在通过这样非接触式的工作，不到十分钟，就把业务给办好了，真是太感谢你们了！”张会计连连致谢。沙河口区税务局第一税务所所长刘晶介绍，对于需要办理零申报、新开业及变更登记、签订三方协议、代开发票抵税、作废红字申请单业务的，纳税人拨打电话即可受理；对于其他需要现场办理的涉税业务，纳税人可通过信件、电子邮件、微信及传真方式，将加盖公章的pdf表单、图片或原件发送至区税务局后，由工作人员进行审核办理，再通过新建、电子邮件、微信及传真方式进行回复。“上述举措让实地办理的业务种类减少了一半，但对于税务机关来说，工作量并没有因此而减少，而且对于软硬件的配备都提出了较高的要求。不过在疫情的特殊时期，我们需要众志成城，共抗时艰，用我们税务人员的舍来换取纳税人的得。”沙河口区税务局局长黄宏表示。
大连某外贸进出口公司会计王女士，在大连市税务局第三税务分局窗口人员的指导下，快速完成了当月个人所得税纳税申报业务，“疫情防控这么紧，这个月的个人所得税申报还让我有点儿为难，没想到电话里指导得这么细，担心多余了。”王女士说道。
值得一提的是，2月2日，大连市税务局推出“网上申领发票免费送达”服务，3月31日前，大连市纳税人通过网上申请办理发票寄递业务免收费用。短短三天时间，有12户次纳税人申请增值税发票1369份，其中国药（大连）医疗器械有限公司一下子就申领了1000份。大连市税务局征管和科技发展处相关负责人表示，此前网上申领发票的业务量不多，但在此非常时期却解了燃眉之急，受到纳税人青睐，预计会呈现出不断增长的趋势。
12366坐席员：“宅”家解答不断线
朱艳雯是12366坐席员中的一员，这几天她虽然继续“宅”着，但是解答纳税人咨询却一直没断。她的电脑上一直挂着智能咨询系统的网页，她要随时盯着会话窗口“排队”右上角的红色小圆数字，只要数字显示不是“0”，就赶紧点开“排队”进入解答流程。她说，这两天线上咨询的问题主要集中于个人所得税和企业所得税汇算清缴的政策问题，还有的社保缴费人查询是否缴费成功。这种咨询解答就像微信一样实现点对点，所不同的是一人同时可以解答多个企业的咨询问题。如果碰到棘手的个性问题，坐席员们会在群里提出来，由智能咨询值班长答复，坐席员再回复给纳税人，做到及时精准。
大连市税务局纳税服务中心（宣传中心）副主任张晶介绍，由于疫情当前，大部分的纳税人采取居家网上办公的模式，所以纳税人更习惯使用智能12366来咨询问题，大多数的坐席人员都在家里，通过智能咨询系统解答纳税人提问，普通的问题由智能机器人即时回复，个性问题由坐席员线上个别回复，至2月7日，累计解答纳税人问题36166个。
记者了解到，大连市税务局将进一步统筹调配好人员力量，做到防控不松、工作不断，确保办税缴费服务安全高效有序开展。
