6月17日下午，由北京市广播电视局统筹指导，歌华有线公司承办实施的“尊老助老服务”活动启动。“贴心八条”明确，从6月中旬开始，歌华有线公司在全市48家营业厅统一服务标准和要求，对到厅办理业务的老年用户，安排专人引导，提供“面对面”温馨服务。为满足老年用户需求，96196热线进一步取消IVR“自助服务”选择，全部由人工受理。经测试检验，机顶盒产品功能已成熟，用户可以通过目前正在使用的非4K高清机顶盒进行置换。
6月17日下午，由北京市广播电视局统筹指导，歌华有线公司承办实施的“尊老助老服务”活动启动。北青-北京头条记者从启动仪式上获悉，为解决老年居民在办理有线电视业务中运用智能技术方面遇到的问题，方便老年人在家熟练操作使用智能化视听设备，活动特别推出方便本市老年用户的“贴心八条”规定。
“贴心八条”明确，从6月中旬开始，歌华有线公司在全市48家营业厅统一服务标准和要求，对到厅办理业务的老年用户，安排专人引导，提供“面对面”温馨服务。北青-北京头条记者在歌华有线小街桥营业厅看到，营业厅设置了敬老专席，1号窗口作为专门为老年人设置的绿色通道，方便老年人办理业务。
针对不会使用智能手机或使用非智能手机的老年用户，全市各营业厅设立了“无健康码”服务绿色通道，帮助老年人提供健康状况查询等服务，为老年用户提供不只限于健康宝的智能手机操作帮助。各营业厅设立演示专区，安排人员现场指导老年用户学习有线电视相关应用功能和机顶盒操作，为老年用户提供“一站式”服务。
各分公司近期将以“助老服务进社区”形式，参加市广电局“北京视听零距离”活动，安排歌华有线优秀营业厅柜员、维护人员和客服代表共同走进活动街道（乡镇）、社区（村），走进老年用户家中，提供登门服务。
北青-北京头条记者还了解到，歌华有线公司已将96196热线4个语音IVR（自助语音导航）选项，精简为“自助服务”和“人工服务”两个选择。为满足老年用户需求，96196热线进一步取消IVR“自助服务”选择，全部由人工受理。
歌华有线公司还将通过电视频道、网络网页、手机视频等多种渠道，为老年用户提供教学指导视频，让老年人一看就懂，上手就会。在“歌华有线”及“96196”微信公众号中，老年人通过视频教学也可自助学习。
同时，“年华”栏目将打造成视听网络上的文化乐园。歌华有线与新华网、国家大剧院、北京住建委、CCTV-老故事频道等多家机构合作，提供经典影视、戏曲名段、书画赏析、美食厨艺、艺术展演、太极教学、传统文化、健康知识以及社区养老、北京物业、适老用品等内容。
此外，歌华有线以“软硬分离”模式进行了4K超清机顶盒的设计开发，这款机顶盒不仅支持传统有线电视业务，还汇聚了互联网视频内容，支持智能语音交互、多屏互动、融媒体等应用。经测试检验，机顶盒产品功能已成熟，用户可以通过目前正在使用的非4K高清机顶盒进行置换。
文/北京青年报记者 李天际
编辑/李晓萌
