在官方客服的指引下，周宇只得注册成为得物卖家，将购买的商品再次卖出，以减少损失。在黑猫投诉平台进行搜索，得物App的投诉量超过10万条。AI财经社就无理由退货标准向得物官方求证，截至发稿尚未收到回复。通常来讲，这双发售价格仅为1599元的限量款，因数量有限，有轻微的溢价算是正常的。而相似的争议事件，在今年内已经出现多次。同样的天价出圈背后，得物表示，其作为平台不参与定价，但同时对涉及商品进行了下架处理。
撰文 / AI财经社 马微冰 邵蓝洁
编辑 / 董雨晴
得物有毒？兴高采烈地挑了两周后，周宇终于在得物App下单了一双篮球鞋，满怀期待的收到后，上脚一试，小了。原本他觉得没什么，“找商家换个号的事”，却在点击进订单后发现，根本不支持退换货。这让用惯了淘宝的他一时间感觉有点无语。“售后体验实在是太差了。”
在官方客服的指引下，周宇只得注册成为得物卖家，将购买的商品再次卖出，以减少损失。周宇原本想原价卖出，但因为得物App要收取相应的手续费，如果按照这双鞋的原买入价789元卖出，周宇能拿到手的钱只有690元，再加上邮寄到得物仓库的邮费23元，这双新鞋在周宇家里才经历了“一日游”，就让周宇净损失122元。
不过，周宇觉得也算是自己大意了，听身边鞋圈的朋友推荐才在得物App买鞋，自己却没有仔细了解平台规则。
但接下来发生的事情却让周宇感觉不对味。当他以卖家身份发布该款商品时，却发现卖家端对于“7天无理由退换”有着明确的提示和规定，甚至部分商品，得物还会支持卖家购买“售后无忧”服务，通过支付这部分服务费，让卖家免除售后责任，而相应的售后服务由得物平台来完成。但有用户反映，即便是购买了“售后无忧”服务后，在买家端该笔订单仍旧不支持售后的退换货服务。“这不是欺负消费者吗，明明可以提示清楚，却选择弱化这部分。”
对此混迹鞋圈数年的得物资深卖家冠林，早已见怪不怪。作为一个在得物App一年可以买20双鞋子的老玩家，他告诉AI财经社，“新手最好不要在得物上买鞋子，因为得物上的鞋子来源很多，尺码跟国产尺码差别明显，而且不能退换，水很深。”
实际上，在黑猫投诉平台上，类似的投诉也有很多，消费者寻求退换货服务，却被客服引导注册卖家，只能自行进行售卖。
在黑猫投诉平台进行搜索，得物App的投诉量超过10万条。此前，得物App曾叫毒App，投诉数量也达到2.3万次，其中多数消费者直指App售假。AI财经社就无理由退货标准向得物官方求证，截至发稿尚未收到回复。
许多新用户们并不知道，得物App本来的名字不叫得物，老用户们还是习惯于称呼得物原来的名字——“毒”。
早在2015年时，虎扑体育的联合创始人杨冰带着原班人马创立了毒App，定位于提供球鞋文化和潮流资讯，虎扑论坛装备区的“鉴定功能”也被延续下来，毒App也为用户提供潮品线上鉴别服务，由此顺势成为用户之间的撮合交易平台。
在毒App上卖东西的往往是两类卖家，机构商家和个人，而得物为其提供鉴定服务。买家下单后，卖家将商品寄往毒App的仓库，由毒App的鉴定师进行鉴定，确认为真品且不存在买家无法接受的瑕疵后，才会被打包发往买家。
因为解决球鞋交易中的假货痛点，得物App获得了球鞋爱好者的认可，也虏获了资本的认可。
从天眼查App信息来看，得物目前有三轮披露过的融资。分别是2018年10月份的天使轮，投资方为虎扑体育和动域资；2019年2月，完成Pre-A轮融资，获得来自普思资本、高榕资本和红杉资本中国投资的5000万美元；当年4月份，得物再次完成来自DST的A轮融资，融资密度极高。
普思资本的老板王思聪一度还成为得物的“野生代言人”，为得物赚取了不少流量，让其迅速火热至大众层面。
深陷炒鞋风波和消费者的投诉相比，对得物而言，其在社交平台上被关注的更大的麻烦在于“深陷炒鞋风波”。
几天前，得物社区内出现了一双标价高达69999元的篮球鞋——"闪电倒钩"AJ1，虽然它是由美国说唱音乐人Travis Scott、日本"潮流教父"藤原浩fragment design和Air Jordan三方联名打造的限量款，但这个价格仍旧远高于市场认可的常理价格。通常来讲，这双发售价格仅为1599元的限量款，因数量有限，有轻微的溢价算是正常的。
但这双鞋最终在得物挂出了69999元的天价，近乎44倍的溢价，引起了网友关注。9月21日晚间，得物针对此发布了《关于"AJ1闪电倒钩三方联名款"价格波动说明》，并对这双天价鞋做了下架处理。”但下架的原因仅仅是，价格存在波动。
得物给出的解释也十分“冷静”，“因其特定的三方联名稀缺属性存在一定价格波动”、“我们关注在国外多个电商平台的公开数据中，该款商品也存在相同的溢价”、“为某卖家个人所设置出价，且该价格下并无买家成交”。
得物似乎在拿国外平台为自己的高溢价开脱。而相似的争议事件，在今年内已经出现多次。
今年3月份，李宁韦德之道4全明星银白款等三款商品，在得物的价格出现了32倍的溢价，一双鞋的价格高达5万元。同样的天价出圈背后，得物表示，其作为平台不参与定价，但同时对涉及商品进行了下架处理。
“炒鞋”的标签为何总是与得物如影随形？这也与得物App发展之初倚靠的鞋圈文化密不可分。
00后冠林就是得物的重度用户，他会为自己看中的鞋子付出两三倍的溢价，最多的时候他曾在一年内买了20多双鞋子。在冠林的同龄人中，打球、讨论球鞋、买鞋，是一件再日常不过的事情，鞋子甚至是他们的“社交货币”，除了得物，还有NICE、识货这些也是他们常常溜达的平台。
但最近几次得物上出现的天价鞋，让冠林觉得平台开始有些“变味”了。
和冠林的想法类似，25岁的凌烁虽然年纪不大，但已混迹鞋圈数年之久。从虎扑社区到得物App，从凌烁手中交易的鞋子已有数十双。
这几年，得物炒鞋的风气越来越明显，他发现鞋圈有些黄牛为了提升自己的交易量和交易价格，很多时候会在商品挂上平台第二秒，用另外的小号自己买下。“一般都知道不会发货，他们就是赌一下，就算不发货，也能赚个保证金。”通常卖家在得物App上架商品时，需要按照比例缴纳保证金，即为商品销售价格的5%，下限为28元，上限为1000元，交易成功后，会原路退还给卖家。但如果因为卖家原因导致的交易生变，那这部分保证金就会被扣下。凌烁说道，两年前凌烁看到有人在得物上出售一款倒勾标价4000多元，自己就拍下了，但最终卖家没发货。而得物平台的保证金规则，似乎也为炒鞋添了一把火。
凌烁称，对这些人而言，炒鞋一定程度上已经像炒股一样疯狂。
只有真正一手拿到鞋的玩家利润是最大的，“二级市场”的接盘侠相当于已经在高位接手，利润低、风险大，就像炒到31倍的李宁，很大程度上是会亏到手里的。
本质上，炒鞋者把鞋子本身当作是一种货币，而平台不需要为这个“货币”承担更多售后问题。
事实上，球鞋爱好者们早就感觉到得物的变化——与交易相关的模块和功能被不断强化，炒鞋氛围浓厚。今年春节前，凌烁成功抢到一款Adidas黑武士，入手价为1899元，这双鞋在得物上架当天便以3009元的价格售出。
看到李宁球鞋被炒至31倍的消息时，凌烁与好友都认为这是虚假的噱头。“什么交易记录都没有，也没有订单详情页，真实性有待商榷。我是不会去炒新潮流品牌的，这里面存在很大的赌性，现在入李宁有可能就是韭菜，不好出手。”另一位得物球鞋卖家宇峰提到，相比李宁、安踏，鞋圈普遍认为Adidas和Nike这种成熟的品牌，未来涨价空间更多。而5万元一双的李宁背后，肯定有人在炒作。
除了商品中介，得物还把触手伸向了金融领域。2020年底，得物上线“佳物分期”，为用户发放仅用于App平台消费的信用额度，主要合作方为乐信。
早在2019年10月时，央行上海分行就曾发文《警惕“炒鞋”热潮，防范金融风险》，点名批评“毒App”炒鞋文化，指出第三方支付机构为其提供分期付款等加杠杆服务，助长了金融风险，“炒鞋”平台实为击鼓传花式资本游戏。上述发文指出，炒鞋平台呈现出参与者数量多、交易量大、价格波动剧烈等特征。
被官方“实名认证”为“炒鞋平台”一个月后，得物发布了“鞋穿不炒”的倡议书。两个月后，2020年开年第一天，当时的毒App就启动了品牌升级，正式更名为“得物”。其定位也转变为“专注打造新一代潮流网购社区”，走“潮流 社区 鉴定 电商"的新模式。但只可惜，更名后的得物仍然因为天价鞋而上热搜。
得物到底靠什么赚钱？据多个公开报道显示，上世纪80年代，莆田因为耐克、阿迪达斯等国际大牌代工产业发达，也因此滋生造假问题。而在莆田系泛滥的运动潮鞋中，鉴别也成为潮鞋爱好者的一个刚需。
有炒鞋玩家向AI财经社透露，“之前Adidas和Nike都曾经在中国有代工业务，制作技术和工艺比较成熟，一些有瑕疵的原料被倒卖出来，做成一模一样的鞋子，基本看不出来差别，其实，就是原版鞋，只是没有从官方渠道流通，这就需要鉴定’大神’的识别。”
鉴别逐渐成为球鞋交易最关键的一环，得物也因为拥有“先鉴别后发货”的模式被鞋圈熟知，并由此衍生出职业鉴定师生态，以及“毒包装”等商品标签。对普通用户而言，拥有“毒包装”的商品往往就代表真货。甚至在其他电商平台，许多商家打着“毒包装”的旗号，售卖商品，以证明自己的货品为真。
在这样的优势之下，有数据称，2019年得物App全年GMV已经达到60亿-70亿元。截至2020年初，其月活用户数已达4000万。不过，得物向AI财经社回应称，这只是第三方数据，并未得到官方认可。
得物又能从这数十亿的GMV中分多少羹？
通过在商品交易过程中增加“真伪鉴别”和“瑕疵查验”等分级环节，“得物”会在交易中扣取各种手续费。包括5%的技术服务费和1%的转账手续费，以及查验费、鉴别费和包装服务费。举例来说，一双800元上下的鞋子，得物将在交易过程中扣除近100元，而该笔支出将由卖家负责。也就是说，交易的金额越高，得物从中收取的费用就越高。其中，根据得物规定，技术服务费最低15元，最高249元。
一位潮流行业从业者向AI财经社表示，“鉴定服务在电商行业里是很重的模式，导致得物在这块业务上要付出更多的成本，实际上鉴定本身是不赚钱的。”
对得物而言，起家于球鞋鉴定，但也受限于球鞋鉴定，对其而言，在电商业务上的品类拓展与人群拉新，才是支持其继续发展的关键。
至少从品类和功能的不断完善来看，得物仍旧在向外破圈寻求增长。
打开得物App，也已经不仅仅是球鞋的天下。从类目可以看出，已经延伸到手表、美妆、潮玩、数码上，甚至还有汽车和艺术品。不过，在艺术品类目下，得物一方面在商品图片下标明，“先鉴别后发货，全新正品，假一赔三”，但同时又在页面下面用小字声明，“得物App作为电商平台，仅查验艺术品外包装，不进行鉴别。”
在不断破圈的过程中，得物也在逐步失去鞋圈重度用户的信赖。
球鞋卖家晓航与朋友无法理解，为什么在得物遇到的奇葩事件越来越多。他们从得物官网买的鞋子又从得物出售，最终竟然显示鉴定无法通过。“不同日期鉴定结论就不一样， 这种鉴定一点都不靠谱，让我们损失很多。”晓航气愤地说道，“现在很多新买家不信鉴定成果，导致整个行业氛围很差，而且得物现在相当于一家独大了，规则逐渐变成了他们一家说了算。”
还有网友吐槽，自己在得物买到的鞋子一眼就能看出是“假的”，但是鉴定通过了。另一名网友则分享自己在得物从事鉴定师助理工作时发现，从未见到过鉴定师本人，一直在流水线工厂工作。
失了鞋圈，讨好大众消费者未果的得物，在破圈的这条道路上走的显然不太顺利。商品鉴定的真假争执不断，面对炒鞋狂潮的褪去，得物的下一步究竟是走向何处，这个答案或许得物自己也在找寻。
（应采访对象要求，文中周宇、凌烁、宇峰、冠林、晓航均为化名）
本文由《财经天下》周刊旗下账号AI财经社原创出品，未经许可，任何渠道、平台请勿转载。违者必究。
